TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y SERVICIOS
Versión 2.0 | Última actualización: 3 de septiembre de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL Y ACEPTACIÓN
Bienvenid@ a KrouHub (NIT / RUT: 1032447061-6, domicilio en Bogotá D.C., Colombia). Al acceder a nuestro sitio web, contratar nuestras soluciones de desarrollo web, software a medida, branding, marketing digital o servicios basados en Inteligencia Artificial, aceptas cumplir de manera vinculante con los presentes Términos y Condiciones.
Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te solicitamos abstenerte de hacer uso de nuestros servicios y plataformas digitales.
2. MARCO LEGAL (COLOMBIA)
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo la legislación vigente en la República de Colombia, especialmente:
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico y Mensajes de Datos).
- Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales / Habeas Data).
- Circular Externa 002 de 2024 de la SIC (Lineamientos en Inteligencia Artificial).
- Ley 2300 de 2023 (Canales y horarios de contacto comercial).
- Código de Comercio de Colombia.
3. ALCANCE DE LOS SERVICIOS Y SOLUCIONES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
KrouHub presta servicios profesionales tecnológicos orientados a negocios y personas jurídicas/naturales:
- Diseño y desarrollo web de alto rendimiento (Landing Pages, Sitios Corporativos, E-commerce Shopify/Next.js).
- Desarrollo de software a medida, APIs y aplicaciones web/móviles.
- Estrategias SEO/GEO, analítica avanzada y marketing digital.
- Soluciones e Integraciones de Inteligencia Artificial (IA): Desarrollo de agentes autónomos, pipelines RAG (Retrieval-Augmented Generation), automatizaciones conversacionales e integración de modelos de lenguaje (LLMs).
Condiciones de Uso y Alcance de las Tecnologías de IA:
• Carácter Asistencial: Las herramientas y agentes de IA provistos por KrouHub operan como tecnologías de asistencia y productividad. El cliente reconoce que los modelos generativos pueden presentar limitaciones inherentes (alucinaciones o variaciones probabilísticas), por lo que las decisiones críticas de negocio deben contar con supervisión humana.
• Protección de Información: KrouHub garantiza que las integraciones empresariales se ejecutan bajo configuraciones seguras que impiden la utilización de los datos, código o secretos comerciales del cliente para entrenar modelos públicos globales.
4. PROPIEDAD INTELECTUAL
Propiedad de KrouHub: El diseño del sitio web, código fuente base, marcas, logotipos, contenidos, herramientas interactivas y arquitectura técnica corresponden a KrouHub y están protegidos por las leyes de derecho de autor y propiedad industrial.
Propiedad del Cliente: Una vez finalizado el proyecto y cubierto el 100% de los honorarios pactados en el contrato comercial, la propiedad intelectual sobre el código personalizado desarrollado explícitamente para el cliente le será transferida según lo estipulado en la propuesta de servicios.
5. CONDICIONES DE PAGO, FACTURACIÓN Y PROCESAMIENTO SEGURO
Las condiciones comerciales específicas (anticipos, hitos de pago, cronogramas de entrega) se pactarán en las propuestas comerciales formales emitidas por KrouHub. La mora en los pagos dará lugar al cobro de intereses moratorios al límite máximo legal autorizado por la Superintendencia Financiera de Colombia y la suspensión temporal de los servicios.
Seguridad en Transacciones Electrónicas: Los pagos con tarjeta de crédito, débito (PSE) o transferencias bancarias se procesan a través de pasarelas de pago certificadas con estándares PCI-DSS (como Wompi / Bancolombia). KrouHub no captura ni almacena datos bancarios ni códigos de seguridad de tarjetas en ningún momento.
6. DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO (LEY 1480)
Derecho de Retracto (Art. 47): Para contratos de servicios celebrados a distancia o medios electrónicos, el cliente dispone de cinco (5) días hábiles contados a partir de la aceptación para ejercer el retracto. Excepción legal: De conformidad con el numeral 3 del Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no será aplicable a proyectos de confección o desarrollo de software confeccionados conforme a las especificaciones personalizadas del cliente una vez iniciada su ejecución técnica pactada.
Reversión del Pago (Art. 51 & Decreto 587 de 2016): En compras o contrataciones pagadas mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión en caso de fraude, operación no solicitada o servicio no prestado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la causal.
7. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIDAD
A. Tope Indemnizatorio
La responsabilidad total de KrouHub, por cualquier causa (contractual, extracontractual o negligencia), está estrictamente limitada al 100% del monto total pagado por el Cliente en los últimos doce (12) meses, o el costo del servicio durante 30 días, lo que resulte menor. KrouHub no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, daño moral, pérdida de datos o pérdida de clientes.
B. Responsabilidad por Contenido del Cliente
El Cliente declara poseer los derechos de propiedad intelectual sobre todo el contenido, logos y textos proporcionados para sus proyectos. En caso de reclamos de terceros por infracción de copyright o derechos, el Cliente se obliga a mantener indemne a KrouHub y asumir todos los costos de defensa legal e indemnizaciones derivadas.
C. Disponibilidad del Servicio (SLA) y Pérdida de Datos
KrouHub realiza sus mayores esfuerzos para garantizar una alta disponibilidad técnica. Sin embargo, no se garantiza disponibilidad 24/7 ni se asume responsabilidad por interrupciones derivadas de mantenimiento programado, fallas de proveedores de infraestructura (AWS, Vercel, etc.), ataques cibernéticos no previsibles o fuerza mayor. Es responsabilidad exclusiva del Cliente mantener copias de seguridad (backups) independientes; KrouHub limita su responsabilidad por pérdida de datos al tope indemnizatorio general.
8. ENLACES Y POLÍTICAS COMPLEMENTARIAS
Los presentes Términos se complementan con nuestras políticas dedicadas:
9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones y cualquier controversia derivada de la prestación de los servicios se regirán e interpretarán exclusivamente conforme a las leyes de la República de Colombia. Las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, sin perjuicio de las competencias legales de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
10. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para soporte técnico, asistencia con cuentas, incidencias de acceso o consultas comerciales, puedes radicar tu solicitud a través de nuestro Centro de Soporte Técnico (#Ticket) o escribirnos directamente a:
info@krouhub.com • privacidad@krouhub.com
Bogotá D.C., Colombia • KrouHub (NIT/RUT: 1032447061-6)